华为官网保修查询

华为官网保修查询指南

查询前准备

在进行华为官网保修查询前,您需要准备好以下信息：

• 设备信息：包括设备的型号（如华为 P60、Mate 50 等）、序列号（通常可以在设备背面、包装盒或系统设置中查找）。
• 购买凭证：如发票、电子订单截图等,用于证明购买时间和渠道。

官网查询步骤

常见问题与解答

问题 1：查询结果显示设备已过保，但我觉得还在保修期内，怎么办？

解答：请再次核对您输入的设备信息和购买凭证是否准确无误，如果确认信息无误但仍显示过保,可能是由于以下原因：

• 购买时间计算有误：购买日期可能因为时区差异或其他因素导致系统记录不准确，您可以联系华为客服，提供详细的购买凭证,核实购买时间。
• 非官方渠道购买：如果您的设备不是通过华为官方授权渠道购买，可能会影响保修期限的计算，在这种情况下，建议您联系销售商了解具体情况，并尝试向华为客服说明情况,看是否有其他解决方案。

问题 2：设备在保修期内，但出现了非人为损坏的故障，保修流程是怎样的？

解答：如果您的设备在保修期内出现非人为损坏的故障,可以按照以下流程进行保修：

• 备份数据：在送修前，务必备份设备中的重要数据,因为维修过程中可能会导致数据丢失。
• 选择维修方式：
  • 前往华为官方服务中心：您可以通过华为官网查询附近的官方服务中心地址和联系方式，携带设备及相关购买凭证前往，服务中心的工作人员会对设备进行检测，确认故障原因,并在保修期内免费为您维修或更换故障部件。
  • 邮寄维修：部分地区可能支持邮寄维修服务，您可以在华为官网申请邮寄维修，按照指引将设备邮寄至指定地址，华为会在收到设备后进行检测和维修,并将修好的设备寄回给您。