华为手机 售后

手机的售后服务政策详细且全面,以下是对该政策的详细说明：

保修期限与范围

保修凭证

退换货政策

• 七天免费退货、换货、保修：自购机之日起7日内（包含7日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
• 十五天免费换货、保修：自购机之日起第8日至15日（包含15日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。

维修质量承诺

在保修范围内,如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期；如果发生部件更换，更换后主机延续原保修期，主机的保修期不足30天的按照30天计算，更换后的部件延续主机剩余保修期或90天质保（以时间较长的方式为准），保外维修更换后的部件或附件享有90天的有限保修期。

维修方式与费用

维修方式

• 到店服务：预约到店维修，可享受优先叫号服务；或直接到店维修，需提前查询服务店地址并致电沟通维修事宜。
• 寄修服务：提供官方渠道双向免邮费寄修服务，预计从寄出设备到收到设备需要3-5天，若参加返厂维修活动，周期可能延长。
• 上门服务：工程师上门进行设备的检测、维修、保养，需收取上门费，手机、平板上门费用为99元/次。

维修费用

具体维修费用根据产品保修状态、产品类别、服务方式、维修内容、已购买增值权益等信息差异而有所不同，备件费和人工费均可在华为消费者业务官网查询。

送修前准备

• 备份个人数据：请务必备份好个人数据（如照片、联系人、通话记录、微信QQ等第三方应用数据），完成数据备份后，请清除个人数据，或直接恢复出厂设置。
• 退出华为账号：在设置中退出华为账号，关闭“查找我的手机”选项。
• 携带有效购机凭证：若有效购机凭证丢失，服务店工作人员会根据电子三包凭证或SN号判定保修期。
• 携带设备和相关配件：请携带您的设备和相关配件前往服务中心。

相关问题与解答

问题1：华为手机保修期是多久？如何查询保修期？

解答：华为手机主机保修期为1年，随包装配件（如数据线、充电头）保修期也为1年，有线耳机保修期为90天，您可以通过“我的华为APP”选择“服务 > 快捷服务 > 权益查询 > 电子三包凭证”，或者登录华为消费者服务官网，点击保修期及权益查询，输入设备序列号以及验证码，查看电子三包凭证和保修期。

问题2：华为手机售后维修有哪些方式？如何选择最适合自己的方式？

解答：华为手机售后维修主要有到店服务、寄修服务和上门服务三种方式，到店服务适合时间灵活、希望现场了解维修情况的用户；寄修服务适合不方便到店、希望节省时间的用户；上门服务适合设备不便移动、希望工程师上门维修的用户，您可以根据自己的实际情况和需求选择最适合自己的维修方式

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