华为售后怎么办

预约服务

• 线上预约：可通过“我的华为”APP、华为消费者业务官网（https://consumer.huawei.com）、微信小程序“华为终端客户服务”等渠道进行预约，在APP或官网中，选择对应的产品类型，如手机、平板等，再选择故障现象，然后根据提示选择服务方式（到店、寄修或上门服务），并填写相关信息，如联系方式、地址等，最后提交预约申请。
• 电话预约：拨打华为消费者服务热线950800，按照语音提示或与客服人员沟通，说明产品问题和服务需求，预约相应的售后服务。

服务方式及流程

1. 到店服务

• 查询门店：在华为官网或“我的华为”APP中，点击服务店查询，输入所在地区等信息，即可获取附近的华为客户服务中心地址、营业时间及联系方式。
• 到店维修：携带故障设备及相关凭证，如购买发票、保修卡等，前往预约的门店，若设备在保修期内且符合保修条件，将免费进行维修或更换部件；若超出保修期或人为损坏，则需根据维修项目收取相应费用。

2. 寄修服务

• 申请寄修：通过上述提到的线上渠道或电话申请寄修服务，填写完相关信息后，华为会安排快递取件，或由用户自行按照要求寄回设备，注意，寄修前需备份好设备数据，退出华为账号，并关闭“查找我的手机”选项，同时取出SIM卡和SD卡等。
• 维修与寄回：华为收到设备后，会对设备进行检测和维修，用户可通过官网、APP或微信公众号等渠道查询寄修进度，维修完成后，华为会将设备寄回给用户，并由用户支付相应的维修费用（若不符合保修条件）。

3. 上门服务

• 申请上门：在“我的华为”APP、华为消费者业务官网或微信小程序中，选择上门服务，填写设备的故障信息、上门时间和地址等，提交申请，部分城市和产品可能支持上门服务。
• 上门维修：工程师会在约定时间内上门对设备进行检测、维修和保养，上门服务费为99元/次，若设备在保修期内且符合保修条件，仅需支付上门服务费；若超出保修期或人为损坏，除上门服务费外，还需支付备件费和人工费等。

维修费用

• 保修范围内：若设备在保修期内且非人为损坏，华为将免费提供维修服务，包括更换部件等。
• 保修范围外：如果设备超出保修期或因人为原因导致损坏，维修费用将根据产品类别、维修内容、备件价格等因素确定，可在华为消费者业务官网的备件价格查询页面查看各型号产品的备件价格，人工费也在该页面底部有相应说明。

常见问题解答

以下是两个相关问题与解答：

问题1：华为售后更换的配件是原装的吗？

解答：华为客户服务中心采用的备件均是原厂备件，质量和维保方面都有保障，用户可以放心使用。

问题2：华为售后可以维修非华为品牌的电子产品吗？

解答：华为售后一般只提供华为品牌电子产品的维修服务，对于非华为品牌的电子产品可能无法提供维修服务。