12306候补购票功能是什么时候推出的？

12306候补购票功能作为铁路部门应对春运、暑运等高峰期购票难题的重要举措，其推出时间和功能细节一直是旅客关注的焦点，该功能并非一次性上线，而是经历了试点推广、逐步完善的过程，最终成为常态化服务，有效提升了旅客的购票体验。

候补购票功能的推出背景

在候补购票功能推出之前,每逢节假日，12306网站常因瞬时访问量过大导致系统拥堵，旅客“秒光”车票后仍需不断刷新页面，既耗费精力又难以确保购票成功，为解决这一痛点，铁路部门借鉴了互联网领域的“预约排队”模式，于2019年春运前夕首次在部分线路试点候补购票功能，旨在通过有序引导需求，让未及时购到票的旅客有机会在有人退票时自动获得购票资格。

试点阶段：2019年春运的首次尝试

2019年1月30日,12306候补购票功能在春运期间正式启动试点，初期覆盖了北京、上海、广州、深圳等春运热点城市出发的部分列车，旅客通过1236网站或手机APP，可在车票售罄后提交候补订单，每个用户可同时候补2个乘车日期、各3个“日期+车次”的组合，系统根据候补顺序和余票动态，自动为旅客兑现车票，并通过短信通知，试点期间，候补功能累计受理候补订单超过200万笔，成功兑现率超过80%，有效分流了部分购票压力。

全国推广与功能优化（2019-2020年）

2019年6月,候补购票功能结束试点，在全国范围内正式上线，并逐步扩展至所有线路和车票类型，与试点阶段相比，正式版功能进行了多项优化：一是将候补订单数量从每个乘车日期3个调整为60个（最多可添加3个乘车日期），大幅提高了旅客的选择空间；二是新增“候补截止时间”设置，旅客可根据行程需求灵活选择；三是优化了兑现规则，对“开车前48小时以上”的候补订单优先处理，提高了兑现效率。

2020年,受疫情影响，铁路部门进一步升级了候补功能，新增“未兑现全额退票费”保障，若候补订单未成功兑现且旅客选择退票，系统将自动免收退票费，解决了旅客的后顾之忧，候补功能的界面操作也进行了简化，旅客可一键提交候补、实时查看候补进度，操作体验更加便捷。

功能细节与使用指南

候补购票的基本流程：

1. 登录1236网站或手机APP,正常查询车票，当车票显示“候补”时，点击“候补购票”；
2. 选择乘车日期、车次、席别等信息，提交候补订单；
3. 系统提示候补成功后,等待余票兑现；
4. 兑现成功后,旅客需在30分钟内完成支付，逾期未支付则自动取消候补资格。

候补规则与限制：

• 每个用户可提交2个不同乘车日期的候补订单,每个乘车日期最多添加60个“日期+车次+席别”的组合；
• 候补订单不支持变更乘车人、车次或席别，如需调整需先取消原订单重新提交；
• 旅客在候补期间可随时取消订单,取消后立即退还预付款（如有）；
• 兑现成功后,退票、改签规则与正常购票一致，但开车前48小时内退票仍需收取退票费。

候补购票的优势：

• 提高成功率：通过系统自动监控余票，无需手动刷新，减少错过车票的风险；
• 公平透明：按照候补顺序和余票动态兑现，避免人为抢票的不公平性；
• 灵活便捷：支持多车次、多日期同时候补，且可随时查看候补进度。

常见问题解答

候补购票是否需要支付预付款？
答：部分车次在候补时需支付票款金额的5%作为预付款（儿童票等特殊票种除外），用于锁定候补资格；若未兑现成功，预全额退还。

候补订单的兑现时间是随机的吗？
答：兑现顺序主要依据候补提交时间和余票释放时间，系统会优先处理“开车前48小时以上”且候补时间靠前的订单。

候补购票可以购买学生票吗？
答：可以，但需确保1236账户中已通过学生资质核验，并在候补订单中填写正确的学生身份信息。

12306候补购票功能自2019年推出以来,已从试点探索发展为成熟的常态化服务，通过技术手段和规则优化，有效缓解了高峰期的购票压力，为旅客提供了公平、高效的购票渠道，截至目前，该功能已成为12306平台的重要组成部分，覆盖了所有铁路线路和车票类型，每年帮助数百万旅客成功购得车票，随着技术的进一步升级，候补购票功能有望在兑现效率、用户体验等方面持续优化，为旅客出行提供更多便利。