小米手机 售后

小米手机售后服务详解

保修政策与服务范围

1. 保修期限：小米手机通常提供1年质保服务，部分高端机型或特定活动期间可能延长至18个月，保修期内,非人为损坏的硬件故障可享受免费维修或更换。

   

2. 保修范围：涵盖主板、屏幕、电池等核心部件，但需排除人为损坏（如摔痕、进液）及自行拆机情况，软件问题、系统故障通常通过在线支持解决。

3. 特殊政策：部分配件（如充电器、数据线）享有独立保修期,具体以官网说明为准。

售后维修流程

售后渠道对比

常见问题解决方案

1. 屏幕碎裂

   • 保修内：若因质量问题导致（如无摔痕），可免费更换；若为人为损坏，需支付屏幕成本费（价格根据机型不同，约在400-1500元）。
   • 保修外：建议通过官方渠道更换,避免第三方维修导致质保失效。

2. 系统故障

   优先尝试“设置→系统更新”或通过小米助手刷机，若仍无法解决,可申请远程支持或到店处理。

   

3. 电池问题

   若电池健康度低于80%，保修期内可免费更换；过保后更换费用约199-399元（视机型而定）。

售后联系方式汇总

注意事项

1. 备份数据：送修前务必备份重要数据，官方不承担维修过程中的数据丢失责任。

2. 保留凭证：保修期内需提供购买发票或电子订单截图。

3. 防骗提示：警惕非官方维修点，如需付费维修，请确认工程师出示带有小米标识的工具及配件包装。

   

FAQs

1. Q：小米手机保修期内哪些情况无法免费维修？
   A：以下情况需付费：

   • 人为损坏（如屏幕碎裂、进水、摔伤）；
   • 私自拆机或非官方维修点修理；
   • 外壳、贴膜等耗材磨损。

2. Q：如何查询小米手机的激活日期和保修状态？
   A：可通过以下方式查询：

   官网：登录小米账号→“我的设备”查看详细信息；