华为 保修

华为保修政策详解

保修期限

保修范围

（一）正常保修情况

1. 产品在正常使用过程中出现非人为损坏的性能故障，如手机无法开机、屏幕无显示、频繁死机、按键失灵等。
2. 因华为原装配的硬件在设计、制造或材料方面的缺陷导致的故障。

（二）不在保修范围的情况

1. 人为损坏：包括但不限于摔落、挤压、液体浸泡、不当拆卸、私自维修等人为因素造成的损坏，手机屏幕因掉落地面而破碎，外壳有明显磕碰痕迹；用户自行拆解手机后导致内部零件损坏等情况,均不在保修范围内。
2. 不可抗力因素：如自然灾害（地震、洪水、台风等）、战争、***等不可预见、不可避免且无法克服的外部事件导致产品损坏,不属于保修范围。
3. 非华为授权维修：未经华为授权的维修机构进行维修或改装，或者使用非华为原装配件，可能会使产品失去保修资格，用户将手机拿到非官方指定的小店进行维修，更换了非原装屏幕，后续如果出现其他问题,华为可能不再提供保修服务。
4. 超过保修期：产品自购买之日起超过规定的保修期限后,出现故障需要用户自行付费维修。
5. 序列号不符或被涂改：产品的序列号是华为识别产品身份和保修状态的重要依据，如果序列号被涂改、磨损无法辨认或者与产品实际信息不符,可能会导致无法享受保修服务。

保修凭证

1. 购买凭证：正规的购机发票、收据或电子凭证是重要的保修依据之一，发票上应清晰显示产品型号、购买日期、销售商家等信息，在华为官方商城购买的产品，订单详情截图可作为有效的购买凭证；在实体店购买时,商家出具的纸质发票同样具有法律效力。
2. 三包凭证：部分产品会附带三包凭证，上面标注了产品的基本信息、保修条款以及维修记录等内容，用户在送修时需一并携带,以便维修人员核实产品保修状态。

保修流程

1. 备份数据：在送修前，用户应提前备份产品中的重要数据，如手机中的联系人、短信、照片、视频等，因为维修过程中可能会导致数据丢失,华为不承担数据备份和恢复的责任。
2. 查找售后网点：用户可以通过华为官方网站、手机自带的服务应用或者客服热线查询距离自己较近的官方授权售后服务中心，在华为官网的服务支持页面，输入产品型号和所在地区，即可获取详细的售后网点地址、联系方式和营业时间等信息。
3. 前往售后网点：携带保修凭证和产品前往指定的售后服务中心，维修人员会对产品进行检测，判断故障原因和是否在保修范围内，如果产品符合保修条件，维修人员会进行免费维修或更换故障部件；如果不符合保修条件,会向用户说明情况并提供付费维修的方案和报价。
4. 维修进度查询：在维修过程中，用户可以通过华为官方网站或客服热线查询维修进度，一般情况下,售后服务中心会在维修完成后通知用户取机。

常见问题与解答

问题 1：华为手机在保修期内屏幕出现坏点，这种情况能免费维修吗？ 解答：如果手机屏幕在保修期内出现非人为因素导致的坏点，且经过华为官方售后检测确认属于产品质量问题，是可以免费维修或更换屏幕的，但如果坏点是由于用户在使用过程中不小心挤压、摔落等外力因素造成，或者手机曾有过进水、私自拆卸等情况，可能会被判定为人为损坏,从而无法享受免费保修服务。

问题 2：购买华为产品后，如果发票丢失了，还能享受保修服务吗？ 解答：如果发票丢失，用户可以尝试通过其他方式证明购买日期和产品来源，以享受保修服务，提供银行转账记录、信用卡消费记录、线上购买的订单截图（需包含购买日期、产品型号等信息）等,作为购买凭证的补充。