华为手机投诉中心

投诉渠道

投诉流程

1. 准备信息：收集订单号、产品序列号、购买凭证、故障描述、相关截图等证据材料，以便清晰准确地阐述问题。
2. 选择渠道：根据个人情况和便利性，选择合适的投诉渠道，如电话沟通较直接及时，邮件可详细阐述问题，在线渠道便于随时提交反馈，社交媒体则能引起公众关注。
3. 提交投诉：向华为客服人员或相关部门详细说明遇到的问题，包括问题发生的时间、地点、具体情况等，并附上准备好的证据材料。
4. 等待处理：华为会在收到投诉后安排专人跟进处理，一般会根据问题的复杂程度和具体情况，在一定时间内给予回复和解决方案。
5. 结果反馈：用户对处理结果进行确认，若不满意可进一步与华为沟通或寻求其他途径解决。

常见问题与解答

1. 问题：华为手机出现质量问题，但已过保修期，还能投诉吗？
   • 解答：可以投诉，虽然过了保修期，但如果是手机本身存在质量缺陷，且在合理使用情况下出现的非人为损坏问题，仍可以向华为投诉，华为会根据具体情况和相关规定，判断是否提供有偿维修或其他解决方案，如果认为手机质量问题属于消费者权益保护范围内的相关问题，也可以向消费者协会等机构寻求帮助。
2. 问题：通过多个渠道投诉后，问题仍未得到解决怎么办？
   • 解答：如果通过华为官方渠道多次投诉后问题仍未解决，可以考虑向消费者权益保护机构投诉，如消费者协会（拨打12315热线），请求其介入调解，在向消协投诉时，要详细清晰地说明问题经过、已采取的投诉措施及结果等信息，以便消协更好地了解情况并进行协调处理，还可以通过网络平台、媒体等曝光自己的遭遇，借助舆论压力促使华为重视并解决问题，但需确保所反映情况真实客观