华为售后怎么申请
华为售后申请流程说明
上门服务申请流程
| 申请渠道 | 具体步骤 |
|---|---|
| 我的华为APP | 打开“我的华为”APP。 点击“服务”。 选择“手机”或“平板”（根据设备类型）。 在维修服务中选择所需服务。 选择故障问题点击“下一步”。 服务方式选择“上门服务”。 按照提示填写信息后提交。 |
| 华为消费者业务官网 | 打开华为消费者业务官网。 选择“维修服务”。 选择手机产品或使用序列号查询。 选择故障及解决方案，选择“下一步”。 确认联系人，选择服务中的“上门服务”。 选择期望的上门时间。 确认订单并提交。 |
| 微信小程序 | 微信搜索“华为终端客户服务”小程序。 选择“手机”，在维修服务中选择所需服务。 选择故障问题点击“下一步”。 服务方式选择“上门服务”。 按照提示填写信息后提交。 |
| 华为消费者服务热线 | 拨打华为消费者服务热线950800，告知客服需要手机或平板上门服务，客服会协助完成申请。 |
预约到店服务申请流程
| 申请渠道 | 具体步骤 |
|---|---|
| 我的华为APP | 打开“我的华为”APP，点击“服务”。 选择“维修服务”>“选择服务方案”>“选择预约服务”。 选择门店及预约时间。 点击提交；或点击“到店维修”，选择门店后点击“排队预约”>“预约服务”。 选择服务方案、服务方式、预约服务店、预约时间等信息后提交。 |
| 华为终端客户服务微信公众号 | 登录“华为终端客户服务”微信公众号，点击“自助服务”>“维修服务”。 填写设备信息/选择设备，选择机型、颜色。 选择服务，点击“下一步”。 （服务渠道）更改，选择服务门店。 选择预约时间，确认联系信息，提交。 |
| 华为消费者业务官网 | 登录华为消费者业务网站“预约服务”，根据页面提示填写信息后提交预约服务申请。 |
寄修服务申请流程
| 申请渠道 | 具体步骤 |
|---|---|
| 我的华为APP | 打开“我的华为”APP，点击“服务”。 选择“寄修服务”。 选择设备，选择服务。 选择服务方式为“寄修服务”，按照提示填写信息后提交。 |
| 华为终端客户服务微信公众号 | 登录“华为终端客户服务”微信公众号，点击“自助服务”>“维修服务”。 选择设备类型、故障类型，选择“寄修服务”。 填写联系人信息，选择邮寄方式，填写收件人地址，提交。 |
| 华为消费者业务官网 | 登录华为消费者业务官网“寄修服务”页面，点击“马上申请寄修”，按步骤填写信息，提交寄修申请。 |
| 华为消费者服务热线 | 拨打华为消费者服务热线950800申请寄修服务。 |
相关问题与解答
问题1：上门服务的时间是如何安排的？ 解答：可申请上门时间段为每天10：00 18：00任一时间段，以页面显示的可申请时间段为准,实际上门服务时间以您与上门工程师最终的沟通为准。
问题2：预约到店服务需要提前多久申请？ 解答：您可以预约未来七天，每天10：00 17：00的任一时间段（新疆华为客户服务中心可预约时间为11：00 18：00，部分营业时间较长服务店可预约时间10：00 19：00）。
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