华为P10 137怎么退回？退回流程和条件是什么？

华为P10 137问题退回全指南：流程、注意事项与常见问题解答

问题背景：什么是华为P10 137故障？

华为P10作为2017年的旗舰机型,曾因“闪存门”事件引发广泛关注。“137”代码通常与存储性能异常相关，具体表现为：

• 安卓系统检测到存储速度异常（如顺序读写速度远低于标准值）；
• 应用安装或文件传输时频繁提示“存储空间不足”或“读取失败”；
• 部分用户通过第三方工具测试发现,eMMC 5.1存储被替换为更低速的UFS 2.1或eMMC 5.0。

若手机出现上述情况,用户可通过官方渠道申请退换货，以下是具体操作流程及注意事项。

退回前准备：确认资格与材料清单

确认退回条件

• 手机在保修期内（通常为1年）；
• 故障与“137”存储问题直接相关，非人为损坏（如进水、摔裂）；
• 保留完整购买凭证（发票、电子订单截图等）。

所需材料清单
| 材料类型 | 具体内容 |
|----------------|--------------------------------------------------------------------------|
| 购买凭证 | 发票、电子订单页面（需含手机串号IMEI） |
| 手机及配件 | 主机、原装充电器、数据线、说明书（若有缺失需提前说明） |
| 个人信息 | 身份证复印件、联系方式（用于售后登记） |
| 故障描述 | 详细记录问题现象（如测试工具名称、截图、视频等） |

官方退回流程：四大步骤详解

步骤1：联系官方客服

• 途径：拨打华为客服热线950800（服务时间7×24小时）或通过“华为消费者服务”微信公众号在线咨询； 提供手机IMEI码（可在“设置-关于手机”中查询），说明“137”故障现象，客服会初步判断是否符合退换条件。

步骤2：提交检测申请

• 若初步符合条件,客服将引导用户创建“维修工单”，可选择以下方式：
  • 邮寄检测：通过华为官网或APP申请取件服务，免费寄送手机至官方售后点；
  • 到店检测：携带手机及材料前往华为授权服务中心（可通过官网查询地址）。

步骤3：官方检测与确认

• 售后工程师将对手机进行全面检测,重点验证存储性能；
• 检测周期通常为3-5个工作日，结果将通过短信或电话通知用户。

步骤4：退换货执行

• 检测结果为质量问题：可选择换新机（同型号）或退货（按购买价退款）；
• 检测结果为非质量问题：手机将寄回用户，可能产生检测费（约100元，具体以售后通知为准）。

注意事项：避免退回过程中的常见问题

数据备份与隐私保护

• 退回前务必备份所有数据（照片、联系人等），华为售后不负责数据丢失赔偿；
• 建议开启“查找手机”功能，并解除华为账号绑定（路径：设置-华为账号-查找手机）。

保留完整包装与配件

• 原包装盒、封贴等需完好，缺失可能影响退换成功率；
• 若配件丢失,需在检测前向客服说明，避免被认定为“非三包”范围。

签署协议与记录流程

• 检测前签署《维修服务单》，明确故障描述和诉求；
• 保留邮寄单号、客服沟通记录等，便于后续维权。

非官方退回渠道：利弊与风险提示

若官方渠道耗时较长,部分用户选择第三方平台或二手商回收，但需注意：

• 优势：速度快（部分平台支持24小时内完成交易）；
• 风险：
  • 回购价格远低于原价（约30%-50%）；
  • 可能被判定为“人为损坏”导致纠纷；
  • 个人数据泄露风险（第三方可能恢复已删除数据）。

建议：优先选择官方渠道，若选择第三方，需确认其资质（如“爱回收”等正规平台）。

用户案例与经验分享

案例1：成功换新

• 用户李先生通过华为公众号提交检测,3天后收到换新机，全程无需支付额外费用。
• 关键点：保留了完整发票，并提供了存储测试视频证据。

案例2：检测争议

• 用户王女士因包装盒丢失,售后要求支付200元检测费，经多次沟通后免除。
• 教训：退回前务必检查配件完整性。

法律依据：三包政策与维权途径

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（三包政策）：

• 在保修期内,经两次维修仍不能正常使用的，可要求换货或退货；
• 存储性能问题属于“性能故障”，符合免费退换条件。
  维权途径：若与售后协商无果，可拨打12315热线或通过全国12315平台投诉。

高效退回的三大核心建议

1. 证据先行：提前用专业工具（如AndroBench）测试存储性能并截图；
2. 官方优先：避免因第三方渠道导致权益受损；
3. 耐心沟通：若遇推诿，明确引用三包政策，必要时升级至客服主管。

通过以上步骤,华为P10“137”问题用户可高效完成退回流程，保障自身合法权益，建议消费者在购买电子产品时，主动保留凭证并了解售后政策，以减少后续纠纷。