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火车票退不了？官方解答教你怎么退票才不扣钱？

shiwaiuanyun2025年11月26日 13:37:06新闻动态1

中国铁路官方全面解答火车票到底怎么退

随着我国铁路网络的不断发展和票务系统的持续优化，火车票退改签政策日益完善，为广大旅客提供了更加便捷、灵活的服务，在实际操作中，许多旅客对退票规则、手续费计算、特殊情形处理等问题仍存在疑问，为此，中国铁路官方通过12306平台、新闻发布会及官方渠道，对火车票退改签政策进行了全面解答，本文将结合最新规定，详细梳理退票流程、注意事项及特殊情况处理方式，帮助旅客清晰掌握退票规则，避免不必要的损失。

退票基本规则：时间与手续费是核心

火车票退票的核心依据是“开车前”和“开车后”的时间节点，以及票面乘车日期与实际退票日期的时间差，根据中国铁路总公司最新规定：

开车前退票
- 开车前48小时以上：可退票，收取票面金额的5%作为手续费，退款金额为票面金额扣除手续费后的余额。
- 开车前24小时至48小时之间：收取票面金额的10%作为手续费。
- 开车前24小时以内：收取票面金额的20%作为手续费。
开车后退票
- 旅客未持纸质票或未通过12306APP/网站使用电子票的，开车后可在线办理退票，但需在票面日期开车后48小时内完成，手续费标准同开车前24小时内退票（20%）。
- 旅客已换取纸质票或通过车站窗口购票的，需在票面日期开车后2小时内（含）到车站办理退票，逾期不予办理。

示例说明：
| 票面金额 | 退票时间 | 手续费比例 | 应退金额（计算） |
|----------|----------|------------|------------------|
| 1000元 | 开车前72小时 | 5% | 1000 - (1000×5%) = 950元 |
| 1000元 | 开车前30小时 | 10% | 1000 - (1000×10%) = 900元 |
| 1000元 | 开车前12小时 | 20% | 1000 - (1000×20%) = 800元 |

火车票退不了？官方解答教你怎么退票才不扣钱？

特殊情形退票：免手续费与特殊处理

针对部分特殊情况，铁路部门出台了免手续费退票或特殊处理政策，保障旅客合法权益。

免手续费退票情形
- 旅客因病退票：旅客因病需退票，可凭二级以上医院出具的《诊断证明》或《铁路旅客疾病证明表》（在车站指定窗口办理），在开车前退票时免收手续费，开车后退票在规定时限内免收手续费。
- 旅客退票：旅客若在旅途中因伤无法继续旅行，可经车站工作人员确认后，办理退票，免收手续费。
- 列车晚点、停运或取消：因铁路部门原因（如列车晚点、停运、线路故障等）导致旅客退票，全额退款，不收取手续费。
“行程变更”与“退票新规”
- 2023年起，12306平台推出“行程变更”功能，旅客在开车前可免费变更一次乘车日期（需有余票），变更后仍可按原规则退票，避免了“先退后买”的繁琐操作。
- 儿童票、学生票、残疾军人票等优惠票退票时，手续费与全价票一致，但需符合对应票种的退票时限要求。

退票操作流程：线上与线下全攻略

火车票退票可通过线上（12306APP/网站）和线下（车站窗口、代售点）两种方式办理，具体流程如下：

线上退票（推荐）
- 步骤1：登录12306官网或APP，进入“我的订单”选择需退票的车票。
- 步骤2：核对车票信息，点击“退票”并选择退票原因（如“自愿退票”或“因病退票”等）。
- 步骤3：确认退款信息（银行卡账号、手续费等），提交申请后，款项将在3-15个工作原路退回（银行到账时间以银行为准）。
线下退票
- 所需材料：身份证原件、纸质车票（若已取票）。
- 办理地点：车站售票窗口、代售点或自动售取票机（支持电子票退票）。
- 注意事项：开车前退票可任意车站办理，开车后退票需在票面发站或到站办理。