oppo售后服务维修

PO作为知名的智能手机品牌,其售后服务维修体系相对完善，以下是关于OPPO售后服务维修的详细介绍：

售后政策

1. 包退期：自购货之日起（线上购机为签收次日0点起），OPPO手机产品7天内，产品主机出现非人为损坏的性能故障，可享受免费退货、换货或保修服务。

2. 包换期：自购货之日起（线上购机为签收次日0点起），OPPO手机产品30天内，产品主机出现非人为损坏的性能故障，可享受免费换货或保修服务。

3. 保修期：自购货之日起（线上购机为签收次日0点起），OPPO手机产品一年（365天）内，产品主机出现非人为损坏的性能故障，可享受免费保修服务。

4. 三包起始日期判定依据：通过官方或官方授权销售渠道购买的全新正品产品，首次送修时，OPPO官方客服中心以消费者出示的合规购机凭证（发票、发票底联、发票复印件、购货单）日期为三包起始日期判定的首要依据，若消费者无法出示合规购机凭证，OPPO官方客服中心以系统核实到的产品销售日期作为三包起始日期，若无法核实到产品销售日期，则以产品激活日期作为三包起始日期，若产品未激活，则以产品出厂日期+90天作为三包起始日期。

5. 不满足包退包换保修场景：超出三包有效期；产品进液、受潮腐蚀；产品受外力导致损伤（如：外力导致的屏幕破裂、整机变形、凹陷等）；私自拆机维修、未经授权的第三方维修、改装翻新（包括软件修改）；保修标示（如：易碎贴、螺钉塞、SN号贴纸或丝印信息等）丢失或被更改；不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、屏幕破裂、变形等情况；产品外观件因使用导致磨损、划伤、破损、磕伤、染色、异色；第三方因素导致的故障（如：运营商网络不良、第三方APK异常、SIM卡不良、T卡、电脑驱动等）；未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致产品故障或损坏的；未经授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品问题，或撕毁、涂改标贴、产品条码、进网许可证等。

维修项目

1. 硬件方面：包括更换屏幕、更换按键、更换电池、更换后壳等。

2. 软件方面：对系统故障、软件兼容性问题等进行修复和优化，如系统更新失败、应用程序闪退等问题的处理。

3. 功能故障维修：针对声音问题（如扬声器无声、麦克风失灵）、摄像头问题（如拍照模糊、无法对焦）、信号问题（如信号弱、无信号）、网络故障（如无法连接Wi-Fi、移动数据）、蓝牙问题等进行维修。

   

服务方式

1. 预约到店维修：用户可以通过OPPO官方网站、客户服务热线或官方APP等渠道进行维修预约，选择合适的服务中心和时间段，然后按时前往指定的OPPO官方服务中心或授权维修网点进行维修。

2. 上门维修：对于部分符合条件的维修需求，OPPO提供上门维修服务，用户需要在官方网站或APP上提交上门维修申请，OPPO会安排专业的维修人员在约定的时间内上门为用户提供维修服务。

3. 邮寄维修：如果用户不方便到店维修或当地没有上门维修服务，可以选择将手机邮寄至OPPO指定的维修中心进行维修。

维修流程

1. 送修前准备：备份个人资料、删除个人敏感数据，以防止维修或检测时数据被同步到云端账号或个人数据丢失，准备好购机发票、保修卡等相关凭证。

2. 检测与诊断：送修后，OPPO官方服务中心会对手机进行全面检测，确定故障原因和维修方案。

3. 维修与更换：根据检测结果，维修人员会进行相应的维修操作，如更换零部件、修复软件问题等，在保修期间的产品，OPPO官方服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为用户保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归OPPO所有。

4. 质量检测与取机：维修完成后，手机会经过严格的质量检测，确保维修质量符合标准，用户在取机时，需要核对维修项目和费用，并确认手机的功能是否正常恢复。

维修费用

1. 保修期内：若产品主机出现非人为损坏的性能故障，可享受免费保修服务。

   

2. 超出保修条件：拆机更换备件维修，OPPO官方服务中心收取备件维修费+50元人工费，OPPO会员在会员日期间（每月16 18日）在OPPO官方服务中心维修可免收人工费。

维修质量承诺

1. 整机更换：在保修范围内，手机产品如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。

2. 部件更换质保：更换的部件为主板、屏幕、电池，自更换之日起，对更换部件质保180天或主机原剩余保修期取长，更换除主板、屏幕、电池以外的部件（如摄像头、按键、扬声器等），自更换之日起，对更换部件质保90天或主机原剩余保修期取长，手机通过官方外屏维修修复后，自更换之日起，对屏幕部件质保30天。

常见维修问题及解决方案

相关问答FAQs

1. 问：OPPO手机在保修期内，屏幕不小心摔坏了，能免费维修吗？

   答：不能，手机屏幕摔坏属于人为损坏，不在免费保修范围内，但如果购买了OPPO的意外保险服务，可能可以享受一定的理赔优惠。

2. 问：在非官方授权的维修店维修过的手机，还能享受OPPO的售后服务吗？

   答：一般情况下，未经授权的第三方维修可能会导致手机失去官方保修资格，因为私自拆机维修、未经授权的第三方维修属于不满足包退包换保修的场景之一，具体是否能享受售后服务，需要根据OPPO官方服务中心的检测结果和判定来确定