oppo手机客服中心

OPPO手机客服中心提供维修、保养等服务，可查询进度、反馈意见，电话400-097-6800。

服务项目
咨询解答	为用户提供关于OPPO手机产品功能、使用方法、系统操作等方面的详细解答，无论是基本的电话、短信功能，还是复杂的相机设置、智能助手功能等，都能给予准确指导，如何设置OPPO手机的夜景拍摄模式，以达到最佳拍摄效果；如何开启应用分屏功能，实现多任务同时处理等。
故障诊断	当用户反馈手机出现问题时，客服人员会通过询问症状、引导用户进行简单操作等方式，初步判断故障原因，若用户反映手机无法充电，客服会询问是否使用了原装充电器、充电时是否有提示等，进而判断是充电器故障、充电接口问题还是电池问题等。
维修建议	根据故障诊断结果，为用户提供合理的维修方案和建议，包括告知用户是否可以自行解决，如重启手机、清理缓存等；或者需要将手机送到专业维修中心进行检修，以及大致的维修费用和时间预估，对于软件故障，可能会建议用户尝试恢复出厂设置；对于硬件故障，如屏幕损坏，会说明更换屏幕的相关事宜。
售后政策解读	详细向用户解释OPPO手机的售后服务政策，如保修期限、保修范围、退换货条件等，让用户清楚了解自己在售后方面享有的权利和义务，避免产生误解和***，告知用户手机在保修期内出现非人为损坏的硬件故障可免费维修，而因人为因素导致的损坏则需收取相应费用。
软件支持	帮助用户解决OPPO手机系统升级、软件安装与卸载、数据备份与恢复等方面的问题，指导用户如何正确升级手机系统，以避免出现升级失败导致手机变砖的情况；协助用户找回误删除的重要数据等。

联系方式

• 客服热线：400 097 6800，拨打时间周一到周日上午9：00 下午19：00。
• 在线客服：可通过OPPO官网（https://www.oppo.com/cn/）的“联系我们”页面找到在线客服入口，与客服人员进行实时文字交流，方便快捷地获取帮助。
• 微信公众号：关注“OPPO服务”微信公众号，在公众号内可查询附近的维修网点、预约维修服务、咨询常见问题等，还能获取最新的产品资讯和优惠活动信息。

维修服务网点

OPPO在全国各大城市及部分县级城市均设有官方客服中心和授权维修网点,用户可根据自己所在位置，通过以下方式查询：

• 官网查询：访问OPPO官网，点击“服务”板块，再选择“服务网点”选项，输入所在地区或详细地址，即可查询到附近的官方客服中心和授权维修网点信息，包括网点地址、联系电话、营业时间等。
• 手机内置服务APP查询：在OPPO手机上找到“服务”或“我的OPPO”等应用，打开后在其中查找服务网点查询功能，按照提示操作即可快速获取附近网点信息。

维修流程

1. 预约维修：用户可通过上述联系方式提前预约维修服务，选择合适的时间和附近的维修网点，避免到店后长时间等待。
2. 到店检测：在约定时间携带手机及相关购买凭证（如发票、保修卡等）前往维修网点，客服人员会先登记用户信息和手机故障现象，然后由专业维修工程师对手机进行全面检测，确定故障原因。
3. 维修方案确认：维修工程师根据检测结果向用户详细说明故障情况和维修方案，包括维修费用、维修所需时间等，用户确认无误后签字同意维修。
4. 维修与质保：维修人员开始进行维修，维修完成后会对手机进行严格测试，确保手机各项功能正常，为用户提供一定期限的质保服务，在质保期内若出现相同故障，可免费再次维修。
5. 取机与回访：用户在接到客服通知后前往维修网点取机，客服人员会向用户介绍维修情况和注意事项，之后，可能还会对用户进行回访，了解用户对维修服务的满意度，以便不断改进服务质量。

常见问题解答FAQs

问题1：OPPO手机保修期是多久？如何判断手机是否在保修期内？ 答：OPPO手机一般提供自购买之日起一年的整机保修期（具体以购买时的产品说明和保修政策为准），判断手机是否在保修期内，可通过查看购买发票或电子购买凭证上的日期来确定，部分OPPO手机在设置中也可查询到电子保修卡信息，上面会明确显示保修截止日期。

问题2：手机屏幕不小心摔碎了，维修费用大概是多少？ 答：OPPO手机屏幕维修费用因机型不同而有所差异，较新的高端机型屏幕维修费用相对较高，可能在几百元到上千元不等；而一些中低端机型屏幕维修费用相对较低，通常也在几百元左右，具体费用可拨打OPPO客服热线或前往当地OPPO客服中心咨询，也可在OPPO官网查询对应机型的备件价格作为参考。