oppo手机客

OPPO手机客服提供专业、贴心服务，解答使用疑问，协助解决手机问题，致力于提升用户满意度，为用户带来优质售后体验。

服务项目		联系方式
人工客服	提***品功能咨询、升级咨询、技术故障咨询、售后维保咨询等服务	95018（24小时服务）
自助服务	配件价格查询、网点查询、维修服务、维修进度查询、手机升级、真伪鉴定、以旧换新等	OPPO官网
售后服务中心	查询当地售后服务中心信息及联系方式	手机设置中的“使用说明”-“客服信息”
服务中心官网	解决手机使用问题，提***品维修、服务及系统升级等常见问题解答	OPPO服务官网

OPPO手机客服联系方式及渠道详解

1. 人工客服热线：OPPO官方人工客服电话为95018，该热线提供24小时服务，支持产品功能咨询、系统升级指导、技术故障排查、售后维修政策解答等，用户拨打后根据语音提示选择相应服务类别，即可接入人工客服，部分用户可能曾使用过旧版号码4001-666-888，但目前官方主推95018作为唯一热线。

   

2. 官网自助服务：通过OPPO官网（如“服务”或“支持”板块），用户可以自助查询配件价格、附近的售后服务网点、维修进度，还能进行系统升级、手机真伪鉴定或参与以旧换新活动，输入手机IMEI号即可验证设备真伪，或通过序列号查询维修进度。

3. 手机内置客服入口：OPPO手机用户可直接通过系统设置快速获取客服信息，操作路径为：设置 → 使用说明 → 客服信息，在该页面中，用户可选择所在地区，查看当地的售后服务中心地址、电话及营业时间，此功能尤其适合紧急情况，如屏幕损坏需就近维修时，可快速定位最近的官方网点。

4. 线上客服与智能助手：除电话外，OPPO官网及部分机型的系统设置中还提供在线文字客服或智能机器人服务，用户可通过文字描述问题，获取实时回复或操作指南，若遇到“微信闪退”问题，可在官网提交故障详情，客服会逐步引导用户清理缓存或重置应用权限。

   

常见问题场景及解决方案

问题类型	解决方式	联系渠道建议
软件故障（如系统卡顿、应用闪退）	尝试重启、清理缓存、更新系统；若无效，联系客服获取远程指导	官网在线客服或95018热线
硬件损坏（如屏幕碎裂、电池不耐用）	通过官网查询附近维修点，预约检测；部分情况可申请上门维修服务	手机设置内的“客服信息”或95018
售后政策咨询（如保修期限、换新条件）	提供购买凭证及故障描述，客服核实后解答	95018热线（需人工明确政策细节）
真伪鉴定或维修进度查询	官网输入IMEI号查询；维修进度可通过“服务记录”模块跟踪	OPPO官网自助服务

注意事项

1. 保修政策：OPPO手机保修期通常为1年（以购机发票或电子凭证为准），若因人为损坏（如进水、摔落）导致故障，需付费维修，建议联系客服前备份数据，避免维修过程中丢失。

2. 维修防骗：选择官方认证的售后服务中心，避免通过非正规渠道（如第三方小店）维修，以免配件被调包或失去保修资格。

3. 海外服务：若在境外使用OPPO手机，需拨打当地官方客服电话或通过官网查询国际服务入口。

   

相关问答FAQs

1. 问：OPPO手机保修期内出现故障，一定要去线下网点吗？
   答：不一定，部分简单问题（如系统升级、软件配置）可通过客服指导远程解决；若需检测硬件，则需到官方售后网点，建议先拨打95018描述故障，由客服判断处理方式。

2. 问：通过非官方渠道维修后，还能享受保修吗？
   答：不能，OPPO保修政策规定，若手机经非官方授权机构拆修，将丧失剩余保修期，若已维修，建议联系客服说明情况，评估是否可通过付费更换原厂配件恢复部分保修权益。