vivo保修期

vivo保修期详解

vivo作为国内知名智能手机品牌，其保修政策对消费者权益保障至关重要,以下是关于vivo保修期的详细说明：

标准保修期

根据vivo官方政策，vivo手机的标准保修期为12个月，自购买或签收之日起计算,具体规则如下：

保修范围与条件

1. 免费保修范围

   • 非人为损坏：如主板、屏幕、电池等因质量问题导致的故障。
   • 正常使用产生的故障：符合产品说明书要求的使用场景下出现的损坏。

2. 不在保修范围内的情况

   

   • 人为损坏：如摔伤、进水、挤压、私自拆机等。
   • 配件问题：充电器、耳机等附件的保修期可能短于主机（通常为6个月）。
   • 丢失三包凭证：若无法提供有效购机发票或电子凭证，可能无法享受保修。
   • 未按说明书操作：如使用非原装充电器、刷机导致系统崩溃等。

保修查询方法

用户可通过以下方式查询保修期及维修状态：

延保服务

vivo提供付费延保服务，用户可在标准保修期内通过官方渠道购买延保，最长可延长至2年，延保服务通常覆盖原保修范围,但具体条款需以购买时的政策为准。

保修流程

1. 申请维修：通过官网、客服热线或线下服务中心提交维修申请。
2. 检测服务：工程师检测故障原因，判断是否属于保修范围。
3. 维修或更换：若符合保修条件，免费维修或更换零部件；若超出保修，需支付费用。

常见问题解答（FAQs）

Q1：保修期过了还能维修吗？
A1：可以维修，但需支付相应费用，建议通过官方服务中心进行,避免使用非原装配件影响后续使用。

Q2：海外购买的vivo手机在国内能保修吗？
A2：需根据购买地区的保修政策，部分机型可能支持全球联保，但需提供有效凭证（如海外购机发票）,具体需咨询vivo官方客服。