vivo碎屏险怎么上？线上线下投保渠道有哪些？

了解vivo碎屏险的基本概念与价值

在智能手机使用过程中，屏幕意外碎裂是最常见的硬件故障之一，不仅影响正常使用，维修费用往往较高，vivo作为主流手机品牌，针对旗下机型推出了官方碎屏险服务，旨在为用户提供便捷、经济的屏幕维修解决方案，通过购买碎屏险，用户在屏幕损坏后可享受官方维修渠道的优惠服务，避免第三方维修的质量风险，同时降低维修成本，了解vivo碎屏险的购买方式、保障范围及理赔流程，对用户而言至关重要。

vivo碎屏险的购买渠道

用户可通过多种渠道购买vivo碎屏险，根据购买时间、机型及活动政策的不同，选择适合自己的方式：

购机时同步购买（推荐）

在vivo官方线下门店、授权经销商或vivo官网/官方商城购买新机时，可直接选择“加购碎屏险”，此渠道的优势在于：

• 价格优惠：购机时购买通常享受套餐折扣，部分机型甚至可免费赠送碎屏险；
• 即时生效：保单自购机激活之日起生效，无需等待；
• 绑定设备：与手机IMEI号直接绑定，避免后续激活的繁琐流程。

购机后通过官方渠道补购

若购机时未购买碎屏险，仍可在手机激活后的一定期限内（通常为30-90天，具体以vivo官方政策为准）通过以下渠道补购：

• vivo官网/官方商城：登录账户选择“服务”-“延长服务”-“碎屏险”，输入手机IMEI号即可购买；
• vivo手机“服务+”APP：打开APP后进入“我的设备”，选择“延保服务”，根据提示完成购买；
• 线下授权服务网点：携带购机凭证和手机前往网点，由工作人员协助办理。

注意：补购时需确保手机屏幕无 existing damage（已有损伤），且在可补购期限内。

第三方平台购买（需谨慎）

部分电商平台（如京东、天猫的vivo官方旗舰店）或第三方保险平台（如支付宝、微信的保险服务）也可能销售vivo碎屏险，但需注意：

• 确认合作资质：确保为vivo官方授权渠道，避免购买到非正规产品；
• 仔细阅读条款：部分第三方平台的保障范围可能与官方存在差异（如免责条款、维修网点限制等）。

vivo碎屏险的保障范围与除外责任

购买碎屏险前，需明确其保障范围及不保情况，避免后续理赔***：

保障范围

• 屏幕碎裂：因意外跌落、碰撞、挤压等导致的外屏玻璃碎裂、内屏显示异常（如黑屏、漏液、触摸失灵等）；
• 官方维修：仅限vivo授权服务网点进行维修，维修屏幕为原厂配件，保障维修质量；
• 维修次数：通常一年内可享受1-2次免费维修（具体以保单条款为准），部分套餐支持多次维修。

除外责任（不保情况）

• 人为故意损坏：如自行拆机、屏幕进液后未及时处理导致的腐蚀、使用非原厂配件等；
• 非意外原因：如屏幕自然老化、正常使用下的划痕（部分碎屏险不保轻微划痕，需确认条款）；
• 超出保修范围：如手机主体故障（如主板、电池问题）连带导致的屏幕损坏，需通过官方保修处理；
• 未激活或过期：保单未在规定时间内激活，或保障期限已届满。

表：vivo碎屏险保障范围与除外责任对比
| 项目 | | 除外情况 |
|------------------|-----------------------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------|
| 保障对象 | 手机外屏玻璃、内屏显示模块 | 手机主体故障（如主板、电池）导致的屏幕损坏 |
| 维修方式 | vivo授权网点原厂配件维修 | 第三方维修、自行拆机 |
| 理赔条件 | 意外跌落、碰撞等外部物理原因导致 | 人为故意损坏、屏幕进液未处理、自然老化 |
| 维修次数 | 一年内1-2次（具体以保单为准） | 超出次数限制或保单过期 |

vivo碎屏险的理赔流程

若手机屏幕不幸碎裂，可通过以下流程申请理赔：

报案与审核

• 线上报案：通过“vivo服务+”APP或官网提交理赔申请，上传手机损坏照片、保单号及购买凭证；
• 线下报案：携带手机前往vivo授权服务网点，由工作人员现场审核损坏情况。

损坏鉴定

vivo客服或网点工作人员将对屏幕损坏原因进行鉴定，确认是否属于保障范围内，若屏幕碎裂由意外原因导致且无除外责任，则进入维修流程。

维修与取机

• 维修方式：网点将使用原厂屏幕进行更换，维修时间通常为1-3天（具体以网点库存和繁忙程度为准）；
• 费用结算：若保单包含免费维修，用户无需支付费用；若涉及多次维修或超出保单范围，需按约定比例自费（部分碎屏险首屏免费，后续维修需付费）。

注意事项

• 及时报案：建议屏幕损坏后48小时内报案，超过期限可能影响理赔；
• 保留证据：避免对手机进行二次损坏，如屏幕碎裂后继续使用导致内屏进一步损坏，可能无法理赔；
• 配合鉴定：若需提供购买凭证或保单信息，请确保材料齐全。

vivo碎屏险的常见问题解答

碎屏险的价格是多少？

价格因机型、保障期限及维修次数而异，通常为100-500元/年，中端机型（如vivo S系列）约200元/年，高端机型（如vivo X系列）约300-500元/年，购机时购买往往更优惠，部分机型可低至1元购。

碎屏险和官方保修有什么区别？

官方保修针对手机本身的质量问题（如屏幕漏液、触摸失灵等非人为故障），而碎屏险保障的是意外物理损坏（如跌落、碰撞），两者可同时购买，互不冲突。

维修后是否影响手机 resale value（二手保值率）？

通过vivo官方网点维修后，手机会记录官方维修记录，通常比第三方维修更保值，但部分用户可能介意“维修机”标签，转售时可适当说明情况。

可以更换多次屏幕吗？

多数碎屏险套餐一年内仅支持1次免费维修，部分高端套餐或活动机型可提供2次维修，购买时需仔细确认条款。

如何选择适合自己的vivo碎屏险？

购买vivo碎屏险时，建议根据以下因素综合选择：

• 使用习惯：若经常携带手机外出、运动或工作环境复杂，碎屏险性价比更高；
• 机型价值：高端机型屏幕维修费用高（通常1000-2000元），碎屏险可显著降低风险；
• 购买渠道：优先选择官方渠道（购机套餐、官网/APP），确保服务质量和售后保障；
• 条款细节：关注保障范围、除外责任、维修次数及理赔流程，避免后续***。

通过合理选择vivo碎屏险，用户可安心使用手机，无需因意外碎屏而承担高额维修成本,是提升数码生活体验的实用保障。