vivo服务

vivo服务包括官方客户服务中心提供维修、检测等，服务站可软件升级、送修，还有远程定位、真伪查询、寄修、保障服务等多项线上服务。

服务项目

服务项目	详情
维修服务	涵盖手机、平板等各类产品的故障维修，无论是屏幕损坏、电池问题，还是软件故障等，都有专业工程师进行处理，提供到店维修、上门维修（部分地区支持）以及寄修服务等多种方式，方便用户根据自身情况选择。
保养服务	包括手机清洁、贴膜、软件更新与优化等，定期对手机进行保养，可延长手机使用寿命，提升使用体验，官方提供的贴膜服务，能保证贴膜的质量和贴合度，有效保护手机屏幕。
以旧换新	用户可以将旧的vivo产品进行评估折价，用于购买新的vivo产品，享受一定的优惠，这一服务既环保又实惠，让用户在升级设备的同时，降低购机成本。
保障服务	有延长保修、碎屏宝等服务可供选择，延长保修可在原厂保修期基础上，进一步延长保修期限，为用户提供更长期的保障；碎屏宝则专门针对手机屏幕易碎的风险，提供额外的维修保障。
远程定位	帮助用户查找丢失的设备位置，增加找回设备的几率，保障用户财产安全。
真伪查询	用户可通过官方渠道输入设备相关信息，查询所购买的vivo产品是否为正品，确保自身权益。

服务特色

• 专业团队：vivo的售后服务人员经过严格培训，具备专业的技术知识和丰富的维修经验，能够准确诊断和解决各种问题,为用户提供高质量的服务。
• 高效便捷：服务流程优化，从预约到维修，尽可能减少用户等待时间，多种服务方式并行，如线上预约、线下门店服务、寄修服务等,满足不同用户的需求。
• 透明价格：维修价格公开透明，用户可以在官网查询具体项目的收费标准，避免出现乱收费现象,让用户放心维修。
• 贴心关怀：在一些服务中心，还提供免费的茶水、休息区等，让用户在等待维修的过程中感受到关怀；并且部分维修还会赠送贴膜等小礼品。

服务网点

vivo在全国各大城市均设有官方服务中心，用户可通过官网查询所在地区的服务中心地址、联系方式及营业时间，还有众多的授权服务网点，进一步扩大了服务覆盖范围,方便用户就近选择服务地点。

服务流程

1. 线上预约：用户登录vivo官网或官方APP，在服务板块选择相应的服务项目，填写设备信息、故障描述等,预约到店维修时间或申请寄修服务。
2. 到店检测：用户携带设备前往预约的服务中心，工作人员会先对设备进行登记和外观检查，然后由专业工程师进行详细检测,确定故障原因。
3. 维修方案确认：工程师根据检测结果，向用户提供维修方案和报价，用户确认无误后,开始维修。
4. 维修与质检：在维修过程中，严格按照操作规范进行，维修完成后，还会进行严格的质量检测,确保设备修复后能正常使用。
5. 取机与回访：用户可选择到店取机或邮寄取机，取机后服务中心可能会进行回访,了解用户对服务的满意度。

常见问题解答

FAQs

问题1：vivo手机屏幕坏了，维修需要多长时间？ 答：维修时间取决于屏幕损坏程度和服务中心的备货情况，如果服务中心有现货屏幕，一般当天或次日即可完成维修；如果没有现货，需要等待调货，时间可能会延长至3-7天左右,建议提前电话咨询当地服务中心了解具体情况。

问题2：以旧换新活动中，旧手机的回收价格是如何确定的？ 答：旧手机的回收价格会根据设备的型号、成色、配置以及市场行情等因素综合评估确定，用户可以在vivo官网的以旧换新页面输入旧手机的相关信息，获取大致的估价,但最终价格以服务中心实际检测为准。