小米电视售后
电视作为智能电视领域的佼佼者,其售后服务体系也备受关注，以下是对小米电视售后服务的详细解析：
| 服务项目 | |
|---|---|
| 保修政策 | 保修期：小米电视整机保修1年，主要部件（如显示屏、背光模组、主板等）保修3年，用户可通过官网查询具体型号的保修期限。 非保修范围：人为损坏（如屏幕碎裂、进水）、私自拆机、超出保修期等情况需付费维修，屏幕更换费用可能占整机价格的60%-80%。 |
| 服务渠道 | 官方客服：提供400-100-5678热线电话、小米商城在线客服及“小米服务”APP等多种咨询方式，支持问题诊断、维修进度查询等。 线下网点：覆盖全国的授权服务中心，用户可通过官网或APP查询就近网点地址及营业时间。 |
| 维修类型 | 上门维修：针对无法搬运或复杂故障，工程师可上门检测，需支付上门费（具体费用因地区而异）。 寄修服务：用户自行寄送至指定售后中心，适合偏远地区或时间灵活的用户。 |
| 安装与退换货 | 安装服务：官方提供安装服务，费用根据墙体类型和安装难度而定，例如普通挂墙收费约200元。 退换货政策：7天无理由退货（需包装完好）、15天内质量问题换新，均需提供购买凭证。 |
| 增值服务 | 延保服务：可购买延长保修，覆盖主要部件额外2年，费用约为原价的10%-15%。 清洁保养：部分网点提供深度清洁服务，价格约100-300元，具体依机型而定。 |
常见问题解答（FAQs）
如何判断电视是否在保修期内？
用户可通过以下方式确认：
- 查看购买发票或电子订单中的购买日期；
- 登录小米官网,输入电视序列号查询保修状态；
- 拨打官方客服热线400-100-5678咨询。
注意：保修期从购买日起计算，而非开箱或激活时间。
屏幕损坏维修需要多长时间？
若需更换屏幕，通常流程为：
- 售后网点初步检测并报价；
- 用户确认后,申请屏幕配件（约3-5天）；
- 工程师上门或用户送修完成更换。
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