小米手机售后维修

小米手机售后维修详细指南

官方售后渠道与服务模式

维修流程详解

1. 线上申请流程

   

   • 步骤1：登录小米官网或App，选择“服务”-“申请保修”。
   • 步骤2：填写手机IMEI号、故障现象（如屏幕碎裂、无法开机等），上传问题照片。
   • 步骤3：选择邮寄或预约线下网点，快递费用由小米承担（保修期内）。
   • 步骤4：官方检测后发送维修方案，用户确认后开始维修,更换零件需额外时长。

2. 线下维修流程

   • 步骤1：通过官网“服务网点”查询最近地址（如上海南京西路、北京西直门等），或拨打400-100-5678咨询。
   • 步骤2：携带购机发票、保修卡到店，工作人员现场检测并报价。
   • 步骤3：维修完成后可领取，部分网点支持“周三晚8点服务”。

保修政策与费用

常见问题与注意事项

1. 数据备份：维修前务必备份数据，官方不承担数据丢失责任。

2. 非官方维修影响：私自拆机或非授权网点维修可能导致保修失效。

3. 延保服务：可在官网购买延保，覆盖范围与原保修一致。

   

4. 鉴别真伪：通过官网查询网点信息,避免第三方冒充。

维修进度查询与售后支持

1. 查询方式

   • 官网“服务中心”-“维修进度查询”。
   • 小米App推送通知提醒。

2. 客服联系

   • 电话：400-100-5678（周一至周日9:00-18:00）。
   • 在线客服：官网或App实时咨询。

FAQs（常见问题解答）

Q1：小米手机屏幕碎裂，保修期内能免费维修吗？
A1：若屏幕碎裂因意外跌落、挤压等人为因素导致，属于“非保修范围”，需自费更换；若因质量问题（如无外力情况下出现裂纹或显示异常）,可享受免费保修。

Q2：保修期外维修如何选择官方或第三方？
A2：官方维修优势在于原厂配件和专业性，但价格较高（如电池更换199元）；第三方维修价格低（约50-100元）,但可能存在配件劣质或保修短的风险。