华为手机 维修

维修服务渠道

1. 到店服务
   • 预约到店：可通过华为消费者业务官网查询附近的华为客户服务中心，提前进行预约，到店后可优先叫号，减少等待时间。
   • 直接到店：也可在未预约的情况下直接前往华为客户服务中心，但可能需要排队等候。
2. 寄修服务：华为提供官方渠道双向免邮费寄修服务，用户可将手机寄往指定的华为售后维修中心，由专业人员进行检测和维修。
3. 上门服务：部分地区支持工程师上门进行设备的检测、维修和保养，为用户提供更加便捷的服务。

维修费用说明

1. 备件费：可在华为消费者业务官网的备件价格查询页面，选择设备类型后查看对应备件的费用。
2. 人工费：根据产品保修状态、产品类别、服务方式、维修内容、已购买增值权益等信息有所不同，具体收费标准可在官网查询。

维修前准备事项

1. 数据备份：如果设备可以开机，建议提前备份好个人数据，包括照片、联系人、通话记录、微信/QQ等第三方应用数据，以免在维修过程中造成数据丢失。
2. 退出华为账号：在设置中退出华为账号，并关闭“查找我的手机”选项。
3. 开启维修模式：打开我的华为APP > 服务，点击快捷服务 > 更多 > 维修模式，点击开启后重启手机，使手机进入维修模式，若设备无法开机或没有响应，需携带有效购机凭证，如发票、保修卡等，以便在需要时出示。

常见维修情况及政策

1. 保修期限内
   • 七天免费退货、换货、保修：线下购买自售出之日起7日内（包含7日），线上购买自消费者签收次日起7日内（包含7日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
   • 十五天免费换货、保修：线下购买自售出之日起第8日至15日（包含15日）内，线上购买自消费者签收次日起第8日至15日（包含15日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
   • 保内维修：在保修期内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以享受免费修理服务。
2. 超出保修期限：对于超出保修期限的手机，华为授权服务中心将向消费者收取维修费，并提供维修报告。
3. 特殊情况
   • 碎屏服务宝：如果购买过碎屏服务宝，且手机仍在碎屏服务宝有效期内，手机屏幕因意外（碰撞/跌落/挤压）造成破碎，可免费更换一次原装屏幕组件。
   • 华为无忧服务：购买过华为无忧服务且在有效期内，可低价更换两次屏幕。
   • 屏幕外层玻璃维修：若设备的内屏功能完好，仅屏幕外层玻璃碎裂，可通过屏幕外层玻璃维修活动进行维修，价格相对实惠。
   • 特惠屏：如果手机屏幕碎裂，需快速、低价换屏，可选择华为特惠屏进行维修。
   • 全新屏：选择更换全新屏且同意将旧件交给华为进行环保处理，经检测手机为指定留件机型且符合条件，可享受一定优惠。

部分华为客户服务中心地址示例

相关问题与解答

1. 问题：华为手机在保修期限内出现非人为损坏的性能故障，但发票丢失了，还能享受保修服务吗？
   • 解答：如果消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，则保修起始日期以出厂日期向后顺延90日计算，以上保修凭证可作为三包有效期限起算点的判定凭证，如能证明实际售出或签收的日期与以上保修凭证显示的日期不一致的，按照实际日期起算三包有效期限。
2. 问题：华为手机屏幕碎了，不知道该选择哪种维修方式，该如何判断？
   • 解答：如果购买了碎屏服务宝且在有效期内，可免费更换一次原装屏幕组件；若未购买碎屏服务宝，但内屏功能完好仅屏幕外层玻璃碎裂，可选择屏幕外层玻璃维修活动，价格实惠；如果想快速、低价换屏，可选择华为特惠屏；若对屏幕质量要求较高且愿意将旧件交给华为进行环保处理，经检测符合条件可更换全新屏并享受