华为 手机维修

维修服务渠道

保修政策与凭证

保修期限

保修凭证

• 有效凭证：纸质发票、电子发票、电子三包凭证（需通过“我的华为APP”或官网查询）、签收记录。
• 无发票情况：若丢失发票且无法提供底联，保修期从出厂日期顺延90日计算。

免费保修范围

• 7天退换：线下购买7日内或线上签收次日起7日内，主机非人为故障可退货、换货或免费维修。
• 15天换货：线下8-15日或线上签收次日起8-15日内，主机非人为故障可换货或免费维修。
• 保内维修：保修期内非人为故障免费维修。

非保修范围

• 人为损坏（如摔伤、进液、私拆）。
• 未经授权的第三方维修导致损坏。
• 退换货或送修途中运输损坏。

维修费用与备件

• 备件费用：官网提供备件价格查询，输入设备型号即可查看屏幕、电池等配件价格。
• 人工费：保外维修需支付人工费，具体标准官网可查。
• 优惠政策：购买碎屏服务宝或华为无忧服务可享受低价换屏；服务日期间更换全新屏免人工费。

维修前准备

• 数据备份：提前备份照片、联系人等数据，维修可能导致数据丢失。
• 退出账号：在设置中退出华为账号，关闭“查找我的手机”。
• 开启维修模式：通过“我的华为APP”开启维修模式，避免隐私泄露。

常见问题与解答

问题1：手机屏幕碎了，如何判断是否符合免费保修？

• 解答：若屏幕因人为不慎（如跌落、碰撞）破碎，属于非保修范围，需自费维修，若购买过碎屏服务宝或华为无忧服务，且在有效期内，可免费或低价更换屏幕。

问题2：保修期内维修需要携带哪些凭证？

• 解答：需携带购机发票（纸质或电子）、保修卡或电子三包凭证，若凭证丢失，可提供设备SN号或电子三包凭证查询保修期。