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罗马仕线下渠道是否接受退货?

shiwaiuanyun2025年06月27日 17:08:41新闻动态19

罗马仕线下渠道退货政策详解

罗马仕线下渠道是否接受退货?

正常退货情况

(一)退货期限

罗马仕线下渠道通常在商品购买后的一定期限内接受退货,如果是产品质量问题,在发现质量问题后可随时要求退货;若消费者无理由退货,需在购买后的7天或15天内(具体以商家承诺和当地法规为准),且商品要保持完好,包括外观无磨损、配件齐全、包装完整等。

(二)退货条件及所需凭证

退货原因 具体条件 所需凭证
质量问题 商品存在影响正常使用的故障、缺陷等 购买凭证(如发票、购物小票)、商品实物、完整的包装及配件
无理由退货 商品未使用,外观无损坏,配件齐全,包装完整 购买凭证、商品完好证明(如未拆封或拆封后保持原样的照片等)

消费者购买了罗马仕的移动电源,使用过程中发现无法正常充电,经检测是产品内部电路故障,此时消费者可凭借购买发票和移动电源到购买的线下门店要求退货,若消费者只是单纯不想要该商品,且商品未使用、包装完好,在规定的无理由退货期限内,也可携带购买凭证前往门店退货。

(三)退货流程

  1. 准备材料:消费者需准备好购买凭证、商品及相关配件,确保商品外观无明显损坏,包装完整。
  2. 联系商家:通过电话、微信或直接到店等方式,向罗马仕线下门店工作人员说明退货原因,并预约退货时间。
  3. 门店检测:在约定时间内,将商品带到门店,工作人员会对商品进行检测,确认是否符合退货条件。
  4. 办理手续:如果商品符合退货条件,工作人员会办理退货手续,根据消费者的支付方式,将款项退还至消费者原支付账户或以现金形式退还(具体以门店规定为准)。

特殊情况——召回事件中的退货

(一)召回原因及范围

2025年6月16日,深圳罗马仕科技有限公司启动大规模产品召回,涉及49万余台移动电源,召回原因是部分电芯原材料来料问题,导致极少数产品在使用过程中可能存在过热现象,在极端场景下可能产生燃烧风险,存在安全隐患,召回范围包括2023年6月5日至2024年7月31日期间制造的部分罗马仕ROMOSS牌移动电源,具体型号和生产批次如下: |型号|生产批次|制造日期|涉及数量| |----|----|----|----| |PAC20 272|C14 P6/P7、M14 P6/P7、C13 P6/P7、M20 Q1/Q2、M14 Q1/Q2、C14 Q1/Q2|2023年6月5日至2023年7月28日、2024年1月5日至2024年2月8日|331578台| |PAC20 392|M14 Q6/Q7、C13 Q6/Q7、M20 Q6/Q7、M22 Q6/Q7|2024年6月23日至2024年7月31日|113253台| |PLT20A 152|M20 P8/Q1|2023年8月至2024年1月|46914台|

罗马仕线下渠道是否接受退货?

(二)召回退货政策

罗马仕承诺为购买到召回范围内产品的消费者免费更换一台全新的、不低于原产品价值且符合安全要求的移动电源产品,或做退货退款处理,以消除安全隐患。

(三)召回退货流程及难点

  1. 流程
    • 确认产品是否在召回范围:消费者可通过罗马仕官方网站、客服热线或线下门店查询自己购买的移动电源是否属于召回范围。
    • 选择处理方式:若选择退货退款,消费者需携带购买凭证、移动电源及相关配件到购买的线下门店办理退货手续;若选择更换产品,门店会为消费者提供全新的符合条件的移动电源。
  2. 难点
    • 客服沟通不畅:在实际操作中,部分消费者反馈联系罗马仕客服比较困难,存在消息已读不回的情况,例如在电商平台上,罗马仕各店铺客服回复速度不一,京东和抖音店铺客服消息未读,淘宝和拼多多店铺客服虽有回复但等待时间较长。
    • 快递寄送受限:由于充电宝属于特殊物品,各快递公司规定有区别,顺丰称容量低于2万毫安可寄,而中通、圆通、极兔等明确表示充电宝一直禁寄,导致消费者在邮寄召回充电宝时遭遇拒收难题。

相关问题与解答

(一)罗马仕线下门店退货是否需要支付折旧费?

一般情况下,如果是产品质量问题导致的退货,罗马仕线下门店不会收取折旧费;若消费者无理由退货,且商品有一定程度的使用痕迹或轻微磨损,但不影响二次销售的情况下,部分门店可能会根据商品的折旧情况进行适当扣费,具体以门店规定和商品实际情况为准。

(二)召回的罗马仕移动电源退货后,退款多久能到账?

在召回事件中,若消费者选择退货退款,退款到账时间会因支付方式和银行处理时间等因素有所不同,如果消费者是通过现金支付,门店会当场退还现金;若是通过银行卡、微信、支付宝等电子支付方式,通常会在办理完退货手续后的1 7个工作日内将款项退回至原支付账户,具体到账时间以银行或支付平台的处理速度为准

罗马仕线下渠道是否接受退货?

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标签: 线下渠道
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