罗马仕线下渠道是否接受退货？

罗马仕线下渠道退货政策详解

正常退货情况

（一）退货期限

罗马仕线下渠道通常在商品购买后的一定期限内接受退货,如果是产品质量问题，在发现质量问题后可随时要求退货；若消费者无理由退货，需在购买后的7天或15天内（具体以商家承诺和当地法规为准），且商品要保持完好，包括外观无磨损、配件齐全、包装完整等。

（二）退货条件及所需凭证

消费者购买了罗马仕的移动电源,使用过程中发现无法正常充电，经检测是产品内部电路故障，此时消费者可凭借购买发票和移动电源到购买的线下门店要求退货，若消费者只是单纯不想要该商品，且商品未使用、包装完好，在规定的无理由退货期限内，也可携带购买凭证前往门店退货。

（三）退货流程

1. 准备材料：消费者需准备好购买凭证、商品及相关配件，确保商品外观无明显损坏，包装完整。
2. 联系商家：通过电话、微信或直接到店等方式，向罗马仕线下门店工作人员说明退货原因，并预约退货时间。
3. 门店检测：在约定时间内，将商品带到门店，工作人员会对商品进行检测，确认是否符合退货条件。
4. 办理手续：如果商品符合退货条件，工作人员会办理退货手续，根据消费者的支付方式，将款项退还至消费者原支付账户或以现金形式退还（具体以门店规定为准）。

特殊情况——召回事件中的退货

（一）召回原因及范围

2025年6月16日,深圳罗马仕科技有限公司启动大规模产品召回，涉及49万余台移动电源，召回原因是部分电芯原材料来料问题，导致极少数产品在使用过程中可能存在过热现象，在极端场景下可能产生燃烧风险，存在安全隐患，召回范围包括2023年6月5日至2024年7月31日期间制造的部分罗马仕ROMOSS牌移动电源，具体型号和生产批次如下： |型号|生产批次|制造日期|涉及数量| |----|----|----|----| |PAC20 272|C14 P6/P7、M14 P6/P7、C13 P6/P7、M20 Q1/Q2、M14 Q1/Q2、C14 Q1/Q2|2023年6月5日至2023年7月28日、2024年1月5日至2024年2月8日|331578台| |PAC20 392|M14 Q6/Q7、C13 Q6/Q7、M20 Q6/Q7、M22 Q6/Q7|2024年6月23日至2024年7月31日|113253台| |PLT20A 152|M20 P8/Q1|2023年8月至2024年1月|46914台|

（二）召回退货政策

罗马仕承诺为购买到召回范围内产品的消费者免费更换一台全新的、不低于原产品价值且符合安全要求的移动电源产品，或做退货退款处理，以消除安全隐患。

（三）召回退货流程及难点

1. 流程
   • 确认产品是否在召回范围：消费者可通过罗马仕官方网站、客服热线或线下门店查询自己购买的移动电源是否属于召回范围。
   • 选择处理方式：若选择退货退款，消费者需携带购买凭证、移动电源及相关配件到购买的线下门店办理退货手续；若选择更换产品，门店会为消费者提供全新的符合条件的移动电源。
2. 难点
   • 客服沟通不畅：在实际操作中，部分消费者反馈联系罗马仕客服比较困难，存在消息已读不回的情况，例如在电商平台上，罗马仕各店铺客服回复速度不一，京东和抖音店铺客服消息未读，淘宝和拼多多店铺客服虽有回复但等待时间较长。
   • 快递寄送受限：由于充电宝属于特殊物品，各快递公司规定有区别，顺丰称容量低于2万毫安可寄，而中通、圆通、极兔等明确表示充电宝一直禁寄，导致消费者在邮寄召回充电宝时遭遇拒收难题。

相关问题与解答

（一）罗马仕线下门店退货是否需要支付折旧费？

一般情况下,如果是产品质量问题导致的退货，罗马仕线下门店不会收取折旧费；若消费者无理由退货，且商品有一定程度的使用痕迹或轻微磨损，但不影响二次销售的情况下，部分门店可能会根据商品的折旧情况进行适当扣费，具体以门店规定和商品实际情况为准。

（二）召回的罗马仕移动电源退货后，退款多久能到账？

在召回事件中,若消费者选择退货退款，退款到账时间会因支付方式和银行处理时间等因素有所不同，如果消费者是通过现金支付，门店会当场退还现金；若是通过银行卡、微信、支付宝等电子支付方式，通常会在办理完退货手续后的1 7个工作日内将款项退回至原支付账户，具体到账时间以银行或支付平台的处理速度为准