支付宝支付密码忘记了怎么办

支付宝支付密码忘记了怎么办？

通过手机支付宝找回

（一）找回方式及操作步骤

1. 验证身份信息找回：打开支付宝应用，点击“我的”页面右上角的“设置”图标，进入设置页面后选择“安全设置”，再点击“重置支付密码”，系统会要求验证身份信息，如输入姓名、身份证号、银行***等，验证通过后，即可按照提示重置支付密码。
2. 刷脸找回：在支付宝“设置 安全设置 重置支付密码”页面，若您的账户已绑定手机号且开启人脸识别功能，可选择“刷脸重置密码”，按照屏幕提示进行面部识别操作，识别成功后，就能设置新的支付密码。
3. 通过手机验证码找回：同样在“设置 安全设置 重置支付密码”页面，选择“验证手机重置密码”选项，输入收到的短信验证码，完成身份验证后重置支付密码。

（二）注意事项

• 身份验证信息需与支付宝账户注册信息一致,否则无法通过验证。
• 刷脸时,确保环境光线充足，面部清晰无遮挡，以便顺利通过验证。
• 手机验证码要注意查看短信发送号码,防止诈骗短信，且验证码有效期较短，需及时输入。

通过电脑网页找回

（一）找回流程

1. 打开支付宝官方网站,登录支付宝账户，若忘记登录密码，可先点击“忘记密码”进行登录密码找回。
2. 登录成功后,鼠标移至账户头像区域，点击“账户设置”。
3. 在账户设置页面中,找到“支付密码”选项，点击“重置”按钮。
4. 系统会要求验证身份信息,如选择验证方式为“证书（如有）+ 电子邮箱”，需根据提示操作，获取并输入相关验证码，完成身份验证后重置支付密码。

（二）特殊情况及应对方法

• 若未绑定手机或邮箱,可通过人工服务找回，点击“账户设置”页面的“呼叫人工服务”，根据客服提示提供身份证明等信息，协助找回支付密码，但此过程可能需要一定时间等待客服处理，且需准确回答账户相关问题以证明身份。
• 若账户绑定了淘宝账号,可在淘宝安全中心尝试找回支付宝支付密码，登录淘宝账号，进入“我的淘宝 设置 支付宝绑定设置”，点击“管理”后的“修改”按钮，按照提示操作，可能会跳转到支付宝页面继续验证身份并重置密码。

联系支付宝客服找回

（一）联系渠道及步骤

1. 拨打支付宝客服电话95188,按照语音提示选择相关服务，一般会有专门的密码找回指引，在与客服沟通时，需准确告知客服人员自己的支付宝账户信息、身份信息等，以便客服核实身份。
2. 通过支付宝官方客服微信公众号或支付宝生活号联系客服,在对话框中输入“支付密码找回”，客服会发送详细的操作指引，用户按照指引提供相关信息，等待客服协助处理。

（二）沟通要点

• 保持电话畅通,以便客服回拨核实信息。
• 准确回答客服提出的问题,如账户注册时间、常用登录地点、最近交易信息等，这些信息有助于快速验证身份。
• 耐心等待客服处理,尤其是在业务繁忙时段，可能需要排队等候。

常见问题与解答

问题1：重置支付密码时，收不到手机验证码怎么办？ 解答：首先检查手机信号是否正常，是否欠费停机，若信号正常且未欠费，可等待片刻后再次点击获取验证码，若长时间未收到，可联系运营商查询短信接收情况，确认支付宝绑定的手机号是否正确，若手机号已更换，需先在支付宝中修改绑定手机号，再进行验证码获取操作。

问题2：通过刷脸找回支付密码，一直识别失败怎么办？ 解答：检查摄像头是否被遮挡或损坏，确保面部完整清晰地出现在摄像头前，若光线较暗，可调整环境光线，若多次尝试仍失败，可尝试更换验证方式，如选择验证身份信息或手机验证码找回支付密码，若仍有疑问，可联系支付宝客服寻求帮助。